Характеристикипорівнюємо з опублікованою карткою товару
Чесна оцінка якості
Гарантія та якість товарів WANTU
Ми розрізняємо виробничий недолік, пошкодження після отримання та природні ознаки технології. Кожне звернення перевіряється за товаром, замовленням, заявленими характеристиками й чинним законодавством України.
Фактиоцінюємо стан, причину та момент появи проблеми
Законімперативні права споживача мають пріоритет
Коли звернення може бути гарантійним
Гарантійний строк, якщо він встановлений для конкретного товару, зазначається у картці, супровідному або розрахунковому документі. Якщо окремої комерційної гарантії немає, це не скасовує прав, передбачених законом.
- Матеріал, комплектність, розмір або функція не відповідають підтвердженим характеристикам замовлення.
- Є тріщина, розшарування, деформація чи інший виробничий недолік, що впливає на міцність, безпечність або заявлене використання.
- Персоналізований напис, колір чи форма істотно відрізняються від погодженого макета або параметрів.
Що потребує перевірки причин
Сам факт пошкодження не визначає автоматично його причину. Продавець може не відповідати за недолік, якщо належно встановлено, що він виник після передачі через порушення правил використання або зберігання, дії третіх осіб чи непереборну силу.
- Падіння, удар, надмірне навантаження, самостійне свердління, склеювання, нагрівання або інша модифікація.
- Контакт з відкритим вогнем, джерелами високої температури, агресивною хімією або умовами, для яких товар не заявлений.
- Тривалий вплив сонця, вологи чи морозу, якщо картка товару обмежує відповідне використання.
- Природне зношення, яке відповідає інтенсивності та способу експлуатації.
Ці обставини не є наперед встановленою відмовою: причинний зв’язок і правове рішення оцінюються для конкретного випадку.
Підготуй інформацію для швидкої перевірки
Не ремонтуй і не утилізуй товар до узгодження дій: це може ускладнити встановлення причини. Фото допомагає розпочати перевірку, але за потреби продавець може попросити передати товар для огляду або перевірки якості в порядку, дозволеному законом.
- 1
Знайди замовлення
Вкажи номер і конкретну позицію, щоб підтвердити товар, дату та обрані параметри.
- 2
Опиши прояв
Додай дату виявлення, умови використання та чіткі фото загального вигляду й проблемної ділянки.
- 3
Збережи комплект
Не змінюй товар і збережи складові, які можуть бути потрібні для перевірки.
- 4
Отримай рішення
Після перевірки ми повідомимо доступний спосіб врегулювання відповідно до фактів і закону.
Поширені запитання
Лінії шарів — це брак?
Не автоматично. Для пошарового 3D-друку вони очікувані. Якщо шарування перетворилося на тріщину, знижує міцність або виходить за описані параметри, звернення перевіряється як можлива невідповідність.
Чи потрібна упаковка або чек?
Наявність номера замовлення чи розрахункового документа пришвидшує ідентифікацію покупки. Відсутність паперового чека сама по собі не може скасовувати права, якщо придбання можна підтвердити іншим передбаченим законом способом.
Хто оплачує перевірку?
Витрати та процедура залежать від правової підстави, результату перевірки й чинного законодавства. Ми не перекладаємо на покупця витрати, які за законом повинен нести продавець.
Є питання щодо якості?
Створи звернення для конкретного замовлення — так команда отримає достовірні параметри товару й зможе надати обґрунтовану відповідь.